Politica di Rimborso

Premessa

La presente politica di rimborso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso per i prodotti acquistati sul sito tuttiigioielli.com. Il sito opera in conformità alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, con particolare riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle disposizioni in materia di contratti a distanza. La policy si applica esclusivamente agli acquisti effettuati online tramite la piattaforma digitale e non riguarda eventuali servizi offerti al di fuori del canale e-commerce.

Diritto di Recesso

Il consumatore che acquista un prodotto su tuttiigioielli.com ha facoltà di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, alle condizioni previste dalla legge. Il diritto di recesso è riconosciuto in quanto la vendita avviene esclusivamente a distanza, mediante un’interfaccia online che non consente al cliente di visionare fisicamente la merce prima dell’acquisto.

Il periodo utile per esercitare il recesso decorre dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di possesso dell’ultimo bene ricevuto. Per i contratti aventi ad oggetto la fornitura periodica di beni, il termine prende avvio dal possesso del primo bene consegnato.

Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a manifestare in modo inequivocabile la propria volontà di recedere dal contratto. A tal fine, è possibile utilizzare la funzione di recesso digitale resa disponibile all’interno dell’interfaccia del sito, accessibile in modo chiaro e sempre visibile durante il periodo utile all’esercizio del diritto. In alternativa, il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita di recesso attraverso i canali di contatto indicati nella sezione dedicata del sito.

La dichiarazione di recesso si considera validamente esercitata nel momento in cui viene trasmessa dal consumatore prima della scadenza del termine previsto. È sufficiente che la comunicazione sia inviata entro i termini di legge, indipendentemente dalla data di ricezione da parte del venditore.

Effetti del Recesso e Rimborso

A seguito della comunicazione di recesso, il venditore provvede al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di spedizione standard, ove applicabili. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.

Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non fornisca prova dell’avvenuta spedizione dei medesimi, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Le modalità operative per la restituzione della merce vengono comunicate al consumatore unitamente alle istruzioni per il reso.

Condizioni della Merce per il Reso

Il consumatore è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di tutte le loro parti e, ove possibile, nella confezione originale. La finalità del reso è consentire al venditore di verificare l’integrità del prodotto e la sua idoneità alla rivendita.

La semplice apertura della confezione per ispezionare il prodotto non preclude l’esercizio del diritto di recesso. Tuttavia, eventuali manipolazioni ulteriori rispetto a quanto necessario per accertare la natura e le caratteristiche del bene possono comportare una riduzione del valore rimborsabile, in conformità ai principi generali in materia di responsabilità del consumatore.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo. Tra queste rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo: i beni confezionati su misura o personalizzati su richiesta del consumatore; i prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente; i beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

L’eventuale applicazione di tali esclusioni viene indicata in modo chiaro e trasparente nella scheda prodotto o nelle condizioni di vendita, prima della conclusione del contratto.

Garanzia Legale di Conformità

Indipendentemente dalla politica di recesso, tutti i prodotti acquistati su tuttiigioielli.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Qualora il prodotto presenti difetti di conformità rispetto alle caratteristiche descritte, il consumatore ha diritto alla riparazione, alla sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale opera in modo autonomo rispetto al diritto di recesso e non è soggetta alle limitazioni temporali proprie di quest’ultimo. Per attivare la garanzia, il consumatore è tenuto a segnalare il difetto al venditore, fornendo una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Limitazioni e Responsabilità

La presente politica di rimborso si applica esclusivamente ai consumatori, intendendosi per tali le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. I clienti che acquistano in qualità di professionisti o rivenditori non beneficiano delle tutele riservate ai consumatori dal Codice del Consumo.

Il venditore non è responsabile per eventuali ritardi nel rimborso causati da circostanze indipendenti dalla propria volontà, quali ritardi nel sistema bancario o nelle procedure di pagamento gestite da terze parti. In ogni caso, il venditore si impegna a dare corso al rimborso nel rispetto dei termini e delle modalità previste dalla normativa applicabile.

Accettazione della Politica

L’effettuazione di un ordine su tuttiigioielli.com implica la piena conoscenza e accettazione della presente politica di rimborso. Il consumatore è invitato a leggere attentamente le disposizioni contenute nel presente documento prima di completare il processo di acquisto. Eventuali modifiche alla politica di rimborso saranno comunicate in modo trasparente e non pregiudicheranno i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini già conclusi.